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滴滴出行:力推豪车+双语,准备脱离群众了吗?

近日,滴滴出行先是在北上广推出了双语服务,紧随其后又在北京一开始测试豪华车服务。网约车以“低价”为核心竞争力的时代已经渐行渐远了,滴滴脱离群众了吗?

[汽车 行业] 日期,滴滴正式推出豪华车业务。现已陆续登陆北京、上海、深圳等城市,全面发力高端网约车市场。

滴滴出行近日在北京、上海、广州三地上线并逐步推广双语功能,北、上、广用户通过“个人中心”内的“设置”—“多语言”通道可自主进行中英双语切换。同时,滴滴还为双语功能用户提供英语电邮和电话客服服务。

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其实滴滴推出双语服务不惊奇也不惊讶,请看一组数据:

汽车查询发现,豪华车业务起步价为35元,有任意司务员、高级司务员以及英语认证司务员三种司机模式可供选择。滴滴豪华车的费用是滴滴快车近三倍、礼橙专车近两倍。

据统计,2016年中国接待外籍入境游客2814.2万人次,同比增长8.3%。而在华居住的外籍人士数量也已突破百万。

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这表明中国日益成为世界经济文化交流中心,入境游客、跨境商旅人群和旅华外籍人士数量迅猛增长。因此,境内服务的国际化工作是滴滴整体全球化战略的重要一环。

据介绍,滴滴豪华车的服务标准是由曾为五星级酒店设计服务的专家打造,涵盖6大板块9个阶段,每一次接驾要执行30多个步骤,除了保证舒适洁净的车内乘坐空间外,可以根据客户品味播放定制音乐,车内无偿供应进口气泡水和小食。

与此同时,为更好服务跨境人群,滴滴出行已支持国际信用卡支付与全球12个地区的手机号码注册。凡通过滴滴使用网约车服务的用户均可以享受到最高120万元人民币的司乘意外综合保障。

此前,滴滴豪华车与英得尔车载冰箱达成战略合作,自6月24日起,滴滴豪华车将为全国范围内的全部豪华车辆在后排配备扶手式车载冰箱,滴滴还在冰箱内放置各类高档冰激凌、水果等礼品,邀请核心用户参与“开箱有彩蛋”等活动。

这一些列的动态,均表明滴滴国际化的决心。同时,高端化的发展方向也是滴滴的重要一环!

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滴滴出行5月9日确认旗下五星级出行服务——滴滴豪华车率先在北京提供服务。且目前只支持“预约制”,用户需要在出发前至少 1 个小时预约用车。

在滴滴豪华车平台上,有奔驰S级、宝马5系、奔驰E级、奥迪A6L几种车型可供用户选择,价格随车型不同上下浮动。滴滴豪华车服务对于司机也有较高的门槛限制,必须是40岁以下并有5年以上驾龄,以及拥有服务行业从业经验等。大部分滴滴司务员均由滴滴平台提供车型,每个月都有任务量的安排,滴滴以二八分成的形式进行豪华车业务抽成。豪华车业务作为滴滴在高端出行领域的一次尝试,是否成功还需要时间的进一步检验。

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五星级的“豪华”套餐:高端配置&高级服务

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豪华车型:主力车型选用一线豪华品牌中高端轿车,包括奔驰 E 系、宝马 5 系、奥迪 A6 等;

豪华环境:车内环境与设施参考五星级酒店和航空头等舱标准精心设计;

豪华服务:服务规范则由曾为半岛酒店设计服务体系的资深专家倾力打造;

豪华司机:滴滴豪华车服务,还有专属称号“司务员”。滴滴豪华车设置了独立的司务员招募通道,通过面试的司务员将接受综合素质培训与考核。选拔标准是“万里挑一”。

豪华价格:贵

通过试用滴滴豪华车发现,滴滴豪华车起步价为25元,最低消费为108元。随后我们又对比了20公里、30公里的滴滴快车和豪华车的,得到的预估分别是:

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21公里:滴滴快车预估价54元,豪华车预估价184元;

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33公里:滴滴快车预估价83元,豪华车预估价263元;

这意味着在行驶里程的消费大于最低消费时,豪华车的收费大约是快车收费的 3 倍。

市场需求:豪华市场有多大,培育还是挖掘

今年2月,滴滴出行升级组织架构,并成立品质出行事业群。滴滴豪华车作为品质出行事业群的重要业务,在滴滴出行内部进行了近两年的筹备,先期已在滴滴专车入口试运营。

根据胡润研究院去年发布的中国高端车品牌特性白皮书中提及:将近七成国内高端车主用过打车应用,而在欧洲这个比例仅为35%。

这意味着,使用打车应用,已经成为国内高端车主普遍认可的一种出行解决方案。从这里可以看出,滴滴出行将“豪华车”的目标用户定在了滴滴用户中的“高端车主”这个群体上。

选择权仍在消费者手里,到底有多少滴滴用户能接受“豪华车”还需要时间检验。

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其次,推出新服务,必然有旧服务被代替,如快车业务!

靠快车起家的滴滴,随着滴滴推出介于快车和专车之间的“优享计划”后,“豪华车”服务也随即推出,那么滴滴当初快车司机群体将何去何从?

离开或者是也跟着升级?

对于普通消费者来说,“豪华车”服务只能远观,默默的看着,轻咬一下嘴唇!毕竟口袋里银子不多,因为网约车服务升级伴随而来的是价格升级。对于普通消费者来说,该坐啥车还坐啥车?实在不行,不还有共享单车吗?

但是,从另外一个侧面来说,以后找婚车不用去婚庆公司了:找滴滴即可,打豪华车啊,BBA随便挑!

近日,滴滴出行先是在北上广推出了双语服务,紧随其后又在北京一开始测试豪华车服务。网约车以“低价”为核心竞争力的时代已经渐行渐远了,滴滴脱离群众了吗?

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